“作为站长，以百倍用心获得客户10分满意，我觉得非常值。”贵州黔西南石油册亨纳福新区加油站站长王贞会在站长集体培训会上慷慨激昂地说道。

王贞会当了多年站长，在工作中，她始终将“履职尽责，体现担当作为；实干笃行，凝聚使命力量”作为自己的座右铭，用最暖心的服务、最耐心的态度、最贴心的水准服务客户，获得了客户的一致好评，收获了大批忠实粉丝。

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暖进心坎的耐心“油管家”

一天，站长王贞会正在值班，接待着来往的顾客。这时，一位大爷到加油站加油，露出了焦急的神色。原来，大爷由于年事已高已经记不清加油卡的密码了，身上又没有带现金，微信支付还未实名认证，现在正忙着去接孙女放学，一时间焦急不已。王贞会立刻上前为老人提供帮助，王贞会耐心地解释，只需要用身份证就可以重置加油卡密码。

幸运的是大爷携带了身份证，在王贞会的帮助下，加油卡的密码进行了重置，大爷顺利加满了油。大爷开心地表示王贞会对待他这样的老人就像对待父母一样暖心、细心，当场要认王贞会当她的“干闺女”。王贞会始终把“微笑挂在脸上，服务记在心里”，秉持“把服务做到客户心坎里”，履职尽责，坚守担当。

临危不乱的高效“小助手”

一个周末下午，一位客户跑到加油站质问加油站工作人员：“我用易捷加油APP支付怎么开不了发票？”王贞会一边安抚客户一边把客户请到办公室，了解具体情况。原来，客户第一次使用APP支付，不会进行开票操作，导致开票出错。王贞会立即现场演示APP支付后如何进行开票，确保客户掌握操作方法，并主动添加客户微信。从谈话中了解到，客户与几位村民合伙建立了一家集体产业养殖合作社，王贞会当即表示，如果基地上的产业需要加油站帮护和支持的地方，可以随时联系她。看到王贞会如此负责，该客户当即就在加油站把油箱加满。

无私奉献的贴心“好帮手”

一次，王贞会正在走访客户，顺利达成了多笔交易，正准备下班的她却发现一对老夫妇在路边愁眉苦脸。据悉，今天是老两口孙女的生日，本想给孙女打个视频电话但却不会操作，一时间不知道如何解决。王贞会帮助老两口拨通了孙女的电话，并反复、耐心地教他们如何使用微信视频电话，老两口从可视电话中看到了孙女的面孔，流下了激动的泪水。老人拉着王贞会的手，对她的耐心、贴心连连称赞，并留下了王贞会的号码。

王贞会默默无闻、不求回报的付出得到很多客户的信赖，一位客户坚持驱车20公里也要到加油站找王贞会办理兔年生肖卡，还和她合影留念。而这样和客户双向奔赴的故事只是王贞会日常工作的冰山一角，她真正做到了用“百倍用心”获得客户“10分满意”。

她的暖心、耐心、贴心鼓舞着辖区加油站每一位员工，她就像加油站的“解题家”，用她的营销理念和工作方法，为客户提供最贴心的服务。

（王伦飞）