“去胜利塔里木分公司东营办事处办事，不管早晚，吴淑芳都微笑相待。不厌其烦地帮着填表，细致入微解答疑惑，有时甚至一起陪同前去办理，让我们节省了很多时间。”很多来东营办公室办理业务的公司员工对吴淑芳的服务都给予这样的称赞。

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吴淑芳，胜利工程塔里木分公司东营工作办的一名职工，从事公积金办理、房产和户籍等工作。出生于石油家庭的她，从小耳濡目染，受到“油味”的熏陶，立志长大后要成为一名敬业的石油工人。

高中毕业后，她光荣入伍到安徽合肥做了一名通信兵，部队两年，她苦学业务本领，很快就成为一名领导肯定同事点赞的通讯女兵。2003年，她从部队转业来到父辈曾经工作过的新疆胜利塔里木分公司，在党群工作部做打字员。其间也到井队目睹了一线石油工人那种鏖战沙海奋战戈壁、与胡杨作伴和钻机为伍的忘我工作状态，就暗下决心，不管自己今后从事哪项工作，一定要向一线的石油工人学习，把工作干好。

做恒力持久的发动机

在新疆工作半年后，吴淑芳被该公司二次分配到东营工作办工作，面对着房产登记、公积金办理、家属管理及户籍等工作，她展现出军人特有的刚韧，在坚持自学基础上，不懂就问，韧劲十足，不把一件事情完全弄懂决不罢休。不到三个月时间，就能独立顶岗，迅速地适应了工作环境和工作性质，独自支撑起所分管的工作。

工作中，面对着多是老年群体和家属，每次她都是微笑服务，热忱相迎，对待员工不懂的地方，详细解释，认真解答，因为她心中知道职工的利益就是“天大”的事情，让员工群众高兴而来满意而归是东办人员永远遵循的工作理念。

给职工展最美笑脸

主动靠前服务，不断提升自身业务能力，热情微笑，让职工满意。这是她在东办工作19年来一直秉承的工作宗旨。

由于山东东营和新疆上下班的时差，职工经常中午或晚上休息时间打电话咨询买房怎样支取公积金或者买房怎样贷款等问题，她都是耐心答复。

由于该公司很多职工居住山东其他地市或全国各地，为了方便职工支取公积金，平时对于职工需要办理的业务，她都提前通知准备好相关资料，让员工按照流程一次性办理完成。在条件允许的情况下亲自陪同办理，让员工少跑腿，一次性办理完成。有的职工直接将资料寄给她，委托替其办理提取公积金也是常有的事。

挑起油嫂责任担当

吴淑芳的丈夫也是她同年转业到胜利油田工作的，2005年，丈夫到了新疆塔里木，先后在井队干过司钻、安全员等岗，2010年调任该公司安全监督站异体监督。由于倒班性质，一年中的大多数时间在新疆工作。这样，家中抚育女儿、照料两边老人等一切家务事都落在吴淑芳一个人的肩上。

每年家属体检安排的都是去就近医院，而家属们居住得分散，去河口、仙河镇需要一个多小时路程，为了不耽误7点半体检顺利进行，准时把体检表发到家属们手中，她每年都是撇下孩子自己在家，六点钟就从东营出发。

她平时负责的工作有房产办理、公积金管理、家属体检、困难家庭走访和党建学习等，工作头绪繁多，而她却梳理得井井有条，工作起来忙而不乱，从未因为工作的半点差错而影响到职工的切身利益。

“我会在平凡的岗位上踏踏实实地工作，做好自己本分的事情，时刻牢记自己的初心使命。”吴淑芳说。

（邱振军）