说起浙江永康西朱加油站王笑银，客户和同事脑中浮现的就是“行事干练、为人亲和”。自2022年入职中石化以来，王笑银以超强的信念和坚韧不拔的韧劲，在2022年举办的易积分兑换竞赛中表现亮眼，两个月的时间，王笑银个人兑换积分营业额达13000元，排名永康公司第一。王笑银以易积分为突破口，带领班组拉动易捷商品销售实现正增长，是一颗正在冉冉升起的销售新星。

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勤学习，熟悉流程提升销售能力

王笑银常说：“营销和看病一样，只有‘对症下药’，才能提高成交率。”顾客在加油站停留的时间很短，再加上顾客所持手机不同，增加了兑换时间。为减少兑换操作时间，提高易积分兑换率，她吃透易积分兑换操作流程的同时，针对不同品牌手机的操作方法，她养成了爱学习、爱钻研的好习惯，向周边亲朋请教不同手机的操作方式，熟悉各种手机的操作流程，以便快速准确地为顾客进行积分兑换。同时，王笑银认为，营销是一脉相承的，为此她主动学习心理交流方面的知识，为客户提供真正舒心的服务，进而实现积分兑换。

勤开口，赢得信任提高兑换率

“您好，手机积分兑换了吗？我帮您查一查积分，不花钱。”逢车必问，这是王笑银的成功秘诀之一。王笑银秉持“不要等待机会，而要创造机会”的理念，充分挖掘客户的真实需求。察言观色，按不同的客户穿着及谈吐进行不同的商品推荐。对周末出行游玩的女士或宝妈会推荐兑换鸥露纸、母婴用品等。“美女，今天出去游玩吗？外出洗手不方便的话，可以用您的手机积分兑换我们的免洗洗手液，可以方便洗手又可以消毒！”男士则根据需要推荐玻璃水、燃油宝等商品，挖掘客户需求，提高兑换率。

勤梳理，查找不足提高满意度

王笑银定期进行总结，查找兑换成败的原因，不断提高销售技巧和处理客户问题的能力。在易积分兑换重点商品的过程中，让客户清楚用多少积分兑换燃油宝、卓玛泉水、鸥露纸巾等活动，提前帮助客户“算好账”，让客户得到实惠。王笑银每周对客户进行梳理，记录客户易积分兑换时间和进站消费频次，建立微信客户群，发布易积分兑换商品信息，以及油品调价等信息，增加客户黏性。“积少成多，聚沙成塔”。在王笑银的努力下，客户群不断壮大，从单一的易积分兑换客户向全品类拓展，带动易捷商品基础品类销售额实现同比正增长。

勤配合，团结协作拉动易捷商品销售

王笑银善于团队协作，她认为不管是成品油或易捷商品销售，与团队的配合至关重要。王笑银在营销研讨会上分享说：“在现场推荐易积分兑换燃油宝、电子券抵扣尾气处理液时，与班组之间配合极其重要，‘我加油，你推荐易积分’，‘你加油，我配合你给顾客加尿素’等，团队协作成功率会大大提升。”

西朱加油站站长任菊青说：“王笑银每天给自己制定重点推荐目标，比如燃油宝，目标是每日10瓶。在她的带领下，同班组员工都给自己定了相应目标，互相鼓励、互相配合。”在团队配合下，其中重点商品销售、客户满意度均排名公司前列。

（金小盼）