一辆两轮电动车，一趟趟穿梭于市井街巷，奔波在城市之中。春去秋来，南来北往，郑佳跑遍了加油站周边小区、工地、工厂。在她和同事们的努力下，浙江杭州石油千岛湖加油站便利店销量连续增长，从2015年销售270万元到2022年销售842万元，一根“长阳线”见证了中国石化顺应时代，响应号召，积极向“油气氢电服”综合能源服务商转型，无数石化人同心筑梦、为之奋斗的拼搏故事。

37岁的郑佳是千岛湖加油站综合管理员，入职13年来，她刻苦钻研业务技能，凭着满腔热情投身便利店事业。“休息的时候跑客户，顾客需要什么我就送什么。”郑佳说。

骑着两轮电动车拓展站外市场

(资料图)

加油站便利店是一个固定的营业场所，靠的是车流量带来的人气。近年来，为了打开站外销售市场，郑佳从“等客上门”到“上门找客”，带领加油站员工积极走访客户，先后积累了几十家固定客户。“像一些棋牌室、小饭店都有，需要采购饮料的，我就下班带几箱过去。”郑佳说。

13年来，风雨无阻，碰上巷子里找不到的地方，她逐一打电话询问，遇上没有电梯的楼层，她把商品一箱箱往上扛。“更换过两辆电瓶车，也记不清跑了多少路，有时是为了上门推荐产品，也有时是为了送货上门。”

郑佳回忆，有一次她带着孩子休息天跑工地，走到一半突降暴雨，为了完成销售任务，她裤脚沾满泥巴，一边安慰孩子一边走向客户单位。在她的努力下，顾客最终被打动，采购了一批米面粮油。如今，该客户还经常联系郑佳采购便利店商品。

不管多晚都赶到加油站卸货

郑佳主要负责便利店经营管理工作，她责任心强，肯付出，也善于团结员工。与郑佳共事多年、原千岛湖加油站站长钱兴强评价，无论来货时间多晚，郑佳都会赶到加油站卸货。“有时晚上七八点来货，也有时她本人当天休息，但只要知道便利店来货了，她都会赶来帮忙。”钱兴强说。

“清点核对来货，安排库区存放商品。”郑佳还告诉我们，便利店工作比较琐碎，需要多一份责任心和耐心，才能把它干好。13年来，她坚持复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情坚持做，根据工作需要，苦练本领。“哪些商品保质期短，哪些商品保质期长，不仅要做到心中有数，还要合理分配工作时间，利用补货、销售间隙逐一检查。”

管理便利店还要做好销售后勤保障，郑佳定位自己是一名“勤务兵”，日常工作中她每天不是在忙碌地补货、调拨商品，就是在准备不同的营销活动。有时遇上员工不懂的地方她还逐一培训讲解，确保现场每一名员工学懂弄通。

总结经验把技能传授给同事

这些年来，郑佳常常一个人利用休息时间骑着电动车，将加油卡电子券、网厅自助服务、油非互动等各类营销活动信息传达给顾客。在一次某单位召开业主大会时，她及时将商品运输到现场，通过开口营销一趟就销售了30箱易捷卓玛泉。

在找客户、促销售过程中，郑佳提出利用员工上下班时间做好送货上门服务，利用网点优势共享便利店资源，其总结的“商品站外销售工作法”还获评浙江石油“大师傅工作法”在全省推广。

事实上，她还先后获得浙江石油“优秀加油站员工”、杭州分公司“优秀管理员”等多项荣誉，并多次参与省分公司组织的线上授课，协助加油站培养出6位后备站长。

在去年加油站服务提升百日竞赛活动中，她又创新提出制作散装汽油服务卡、发放晕车贴等便民服务，为加油站赢得了顾客好评。“郑佳多次获评星级员工，并一直保持服务‘0’差评纪录。”采访时，同事说起郑佳满脸敬意，“有什么不懂不会的，她总给我们耐心解释，并分享自己的经验。”

从站内到站外，13年来，郑佳骑着电动车日日穿梭，见证了便利店销量快速增长。这一切的变化和风景，拼搏和奋进的过程，是郑佳的青春回忆，更是她在平凡事业中倾注匠心最好的回馈。

（龚良奇 汪芳）